3 Replies Latest reply on Apr 26, 2014 2:42 AM by lucas95

    Pantalla en negro

    lucas95

      Hola a todos, desde ya pido disculpas si estoy escribiendo esto en el lugar equivocado. Paso a comentar mi problema. Hace minutos estaba tratando de conectar mi HP Envy 15 mediante un cable hdmi, luego de varios minutos y sin poder lograr que el tv muestre la imagen deseada ("sin señal" decía) decidí modificar ciertas opciones referidas a la imagen. Desde las opciones "intel hd graphics" hice click en la opción "salida widi" (desconociendo totalmente que era), automáticamente la pantalla de la notebook se "apago" y no he logrado volver a activarla. Al reiniciar la notebook solo puedo ver el logo de hp y una vez que carga el sistema operativo, la pantalla se vuelve a apagar. Desde ya gracias por sus respuestas.

        • 1. Re: Pantalla en negro
          joe_intel

          Hola lucas95, lamento la situación por la que está pasando.

          Espero poder darle una solución a su problema:

          Primero, intente ingresar a Windows* en modo seguro (safe mode).

          http://windows.microsoft.com/es-419/windows/start-computer-safe-mode#start-computer-safe-mode=windows-7

          http://windows.microsoft.com/es-419/windows-8/windows-startup-settings-including-safe-mode

          Luego, desinstale Intel® HD Graphics para forzar al sistema a volver a la configuración anterior.

          Reinicie normalmente e instale Intel® HD Graphics.

           

          Es importante tener en cuenta que esto pudo suceder al cambiar las opciones en el control panel de Intel® HD Graphics y presionar Aceptar/OK; al hacer esto no hay ningún mensaje de advertencia. Sin embargo, cuando presiona Aplicar/Apply aparece un mensaje de confirmación que revierte los cambios en unos segundos si no se presiona nada.

           

          En cuanto al problema original le sugiero lo siguiente:

          • Actualice Intel® HD Graphics y obtenga el ultimo BIOS del fabricante.
          • Pruebe otro cable HDMI.
          • Pruebe otro modelo de TV o monitor externo.
          • Pruebe conectando el TV en modo seguro.

           

          Para una mejor asistencia por favor incluya los resultados que ha obtenido de los pasos sugeridos arriba, el sistema operativo que usa, y el modelo de adaptador Intel® HD Graphics o procesador Intel®.

          1 of 1 people found this helpful
          • 2. Re: Pantalla en negro
            joe_intel

            Antes que todo lo descrito arriba podría intentar hacer un reset de las opciones de Intel® HD Graphics al presionar Ctrl + Alt + F8. Esto debería ser más fácil.

            1 of 1 people found this helpful
            • 3. Re: Pantalla en negro
              lucas95

              Hola Joe, disculpa por no responder antes (por otras cuestiones no he tenido acceso a internet en los últimos días). Te comento que solucioné el problema de otra manera a la que me planteabas, lo que hice fue pasear por la casa de mis amigos conectando la notebook mediante un cable hdmi a sus televisores, y a la tercera pude obtener una imagen en el televisor y desde ahí desactivar Intel widi. Gracias por tu respuesta y no descarto que tu solución seguramente fuese mas rápida y sencilla que la mía. Espero que a otros les sirva, Saludos.