3 Replies Latest reply on Dec 27, 2017 8:29 AM by Intel Corporation

    Erro ao instalar driver vídeo

    roberto.five

      Meu notebook é um Dell Inspiron 3443, Intel Core i5-5200U, 4 GB RAM, Intel HD Graphics 5500, Windows 10 Pro.

       

      O problema começou a cerca de duas semanas, primeiro ele começou a reiniciar sozinho estando ou não conectado ao carregador, depois ele já não iniciava o Windows, somente reiniciava infinitamente, já formatei e instalei o Windows novamente, mas não resolveu o problema. Inicializei pelo modo de segurança do Windows e nenhum erro ocorreu, abri o gerenciador de dispositivos e percebi que dois estão com o ponto de exclamação amarela indicando falha: Intel Serial IO UART Host Controller - 9CE4 e Monitor Genérico PnP. Já tentei atualizar os drivers mas não deu certo. 

       

      Realizei o procedimento de atualização indo no site da Dell, baixei todos os drivers recomendados e percebi que o erro começa quando instalo o driver de vídeo. Logo após realizar a atualização do driver "Adaptador de Vídeo Básico da Microsoft" para o "Intel HD Graphics 5500", o monitor começa a falhar e o computador reinicia, não entrando novamente no windows a não ser que seja pelo modo de segurança. Ao entrar pelo modo de segurança do windows lá estão novamente os dois drivers com falha (Intel Serial IO UART Host Controller - 9CE4 e Monitor Genérico PnP). Já tentei instalar esse driver de vídeo de todas as formas possíveis e sempre dá esse erro. Já utilizei 3 versões diferentes do driver de vídeo na instalação, versões essas, baixadas tanto do site da Dell quanto do site da Intel, mas a falha persisti, já usei também duas versões diferentes do Windows 10.

       

      Alguma sugestão?