9 Replies Latest reply on Sep 14, 2017 10:51 AM by FreshFK

    sr300 wird nicht erkannt

    FreshFK

      am meinem laptop wird bei zum beispiel obs oder geforce experience die kamrea ganz normal erkannt und kann auch ganz normal verwendet werden aber bei windows hello wird die kamera nicht erkannt

        • 1. Re: sr300 wird nicht erkannt
          Intel Corporation
          This message was posted on behalf of Intel Corporation

          Hello FreshFK,

           

          Thank you for joining the Intel® community.

           

          In order to help you with this matter, I will move your thread to the Intel® RealSense Community site.
           

          Regards,

          Amy C.

          • 2. Re: sr300 wird nicht erkannt
            MartyG

            FreshFK's problem is that its SR300 is not working with Windows Hello.

             

            FreshFK, has the camera ever worked with Windows Hello at all? Intel has a guide to using Windows Hello with the SR300.

             

            http://intel.ly/2vW9QIa

             

            English translation of Marty's reply:

             

            The problem with FreshFK is your SR300 is working properly, except it does not work with Windows Hello. FreshFK, has the camera ever worked with Windows Hello? Intel has a guide to using Windows Hello with the SR300.

            • 3. Re: sr300 wird nicht erkannt
              FreshFK

              yes it worked with windows hello like for 3 months but now it doesnt work but thx

              • 4. Re: sr300 wird nicht erkannt
                MartyG

                Others have had the same problem with Windows Hello during the previous couple of years - the camera works fine most of the time but not in Windows Hello.  In some cases, it seemed to be because the RealSense camera kept going to sleep.

                 

                Here is a fix that was suggested for this to keep the RealSense Camera enabled after Sleep Mode

                 

                **********

                 

                Go to Device Manager (Type 'Device Manager' into Cortana or right click on the Windows key)

                Scroll down to Universal Serial Bus Controllers

                Pick appropriate 'Generic USB Hub'

                Select the Power Management tab to the right

                Uncheck 'Allow the computer to turn off this device to save power'

                Hit Ok

                 

                Now, whenever the computer goes into sleep mode, the RealSense camera will wake up too when on the login screen. The camera does not stay on as evidenced by the green power light being off during sleep. Instead, this trick just allows the camera to wake quickly up from an off state.

                 

                ***************

                 

                German translation of Marty's reply:

                 

                Andere haben das gleiche Problem mit Windows Hallo während der letzten paar Jahre - die Kamera funktioniert die meiste Zeit aber nicht in Windows Hallo. In einigen Fällen schien es zu sein, weil die RealSense-Kamera immer wieder schlafen ging.

                 

                Hier ist eine Fix, die dafür vorgeschlagen wurde, die RealSense-Kamera nach dem Sleep-Modus freizugeben

                 

                **********

                 

                Gehen Sie zum Geräte-Manager (Typ 'Geräte-Manager' in Cortana oder klicken Sie mit der rechten Maustaste auf die Windows-Taste)

                Scrollen Sie nach unten zu Universal Serial Bus Controller

                Wählen Sie den passenden 'Generic USB Hub'

                Wählen Sie die Registerkarte Energieverwaltung rechts

                Deaktivieren Sie, dass der Computer das Gerät ausschaltet, um Strom zu sparen.

                Schlage ok

                 

                Nun, wenn der Computer in den Schlafmodus geht, wird die RealSense-Kamera auch auf dem Anmeldebildschirm aufwachen. Die Kamera bleibt nicht so, wie die grüne Stromanzeige während des Schlafes ausschaltet. Stattdessen erlaubt dieser Trick nur, dass die Kamera schnell aus einem Off-Zustand weckt.

                • 5. Re: sr300 wird nicht erkannt
                  FreshFK

                  so i tryed it and restartet the laptop but there still says the camera not found

                  • 6. Re: sr300 wird nicht erkannt
                    MartyG

                    Microsoft made the suggestion to someone else with a working camera but not working Windows Hello to delete their face record and then record their face again.

                     

                    Remove your setup for Windows Hello. Here's how:

                     

                    -  Go to Start , and select Settings > Accounts > Sign-in options.

                    -  Under Windows Hello, locate the IR camera or fingerprint setup option.

                    -  Select Remove to remove the scan of your face or fingerprint.

                    -  Restart your PC.

                    -  Register for Windows Hello again by doing the following procedure.

                     

                    -  Go to Start Windows logo, and select Settings > Accounts > Sign-in options.

                    -  Under Windows Hello, locate the infrared (IR) camera or fingerprint setup option.

                    -  Select Set Up > Get Started.   You may be asked to set up your account with a PIN. If so, follow the on-screen instructions.

                    -  Follow the on-screen instructions to scan your face using the IR camera built into your device until Windows notifies you that the setup process is complete.

                    -  Select Finish.

                     

                    Note: If you’ve set up multiple sign-in methods, such as a password, a PIN, or facial recognition, Windows will offer different sign-in methods at the sign-in screen. For facial recognition to work, that sign-in option must be selected.

                     

                    *******************

                    German translation:

                     

                    Microsoft machte den Vorschlag zu jemand anderem mit einer Arbeitskamera, aber nicht mit Windows Hallo, um ihre Gesichtsaufzeichnung zu löschen und dann ihr Gesicht wieder aufzunehmen.

                     

                    Entfernen Sie Ihr Setup für Windows Hallo. Hier ist wie:

                     

                    - Gehen Sie zu Start und wählen Sie Einstellungen> Konten> Anmeldeoptionen.

                    - Unter Windows Hallo finden Sie die IR-Kamera oder die Fingerabdruck-Setup-Option.

                    - Wählen Sie Entfernen, um den Scan von Ihrem Gesicht oder Fingerabdruck zu entfernen.

                    - Starten Sie Ihren PC neu.

                    - Registrieren Sie sich für Windows Hallo noch einmal, indem Sie das folgende Verfahren durchführen.

                     

                    - Gehen Sie zu Windows-Logo starten und wählen Sie Einstellungen> Konten> Anmeldeoptionen.

                    - Unter Windows Hallo finden Sie die Infrarot- (IR-) Kamera- oder Fingerabdruck-Setup-Option.

                    - Wählen Sie Einrichten> Erste Schritte. Sie können aufgefordert werden, Ihr Konto mit einer PIN einzurichten. Wenn ja, folgen Sie den Anweisungen auf dem Bildschirm.

                    - Befolgen Sie die Anweisungen auf dem Bildschirm, um Ihr Gesicht mit der in Ihrem Gerät eingebauten IR-Kamera zu scannen, bis Windows Ihnen mitteilt, dass der Setup-Vorgang abgeschlossen ist.

                    - Wählen Sie Finish.

                     

                    Hinweis: Wenn Sie mehrere Anmeldemethoden wie ein Passwort, eine PIN oder eine Gesichtserkennung eingerichtet haben, bietet Windows auf dem Anmeldebildschirm verschiedene Anmeldemethoden an. Für Gesichtserkennung zu arbeiten, muss diese Anmeldeoption ausgewählt werden.

                    • 7. Re: sr300 wird nicht erkannt
                      FreshFK

                      yes but the problem is that i cant even scan my face there it sas the camera no found so also i cant delete the scan

                      • 8. Re: sr300 wird nicht erkannt
                        MartyG

                        It is a difficult problem to solve.  When Windows Hello has gone wrong, I can recall very few times when somebody has succeeded in getting it to work again. 

                         

                        If it has been working okay for a while and then suddenly stops working, a Windows update that has automatically downloaded and installed may often be the cause.  If that is the case, the only thing to do is (a) roll back your computer to a restore point at an earlier date, or (b) hope that a new release of Windows, such as the forthcoming Fall Creators Update, fixes it again without you having to do anything,

                         

                        If the SR300 camera is working well other than the Windows Hello problem then I would advise against experimenting with the SR300 drivers in case the camera stops working completely.

                         

                        *******

                         

                        Es ist ein schwieriges Problem zu lösen. Wenn Windows Hallo falsch gegangen ist, kann ich mich nur sehr wenige erinnern, wenn es jemandem gelungen ist, es wieder zu arbeiten.

                         

                        Wenn es für eine Weile in Ordnung gearbeitet hat und dann plötzlich aufhört zu arbeiten, kann ein Windows-Update, das automatisch heruntergeladen und installiert wird, oft die Ursache sein. Wenn das der Fall ist, ist das einzige, was zu tun ist (a) rollen Sie Ihren Computer zu einem Wiederherstellungspunkt zu einem früheren Zeitpunkt, oder (b) hoffen, dass eine neue Version von Windows, wie die bevorstehende Fall Creators Update, behebt es wieder ohne dass du etwas tun musst,

                         

                        Wenn die SR300-Kamera gut funktioniert als das Windows-Hallo-Problem, dann würde ich raten, mit den SR300-Treibern zu experimentieren, falls die Kamera nicht mehr funktioniert.

                        • 9. Re: sr300 wird nicht erkannt
                          FreshFK

                          ok i will try and see what happpend with the next updates thank you