1 Reply Latest reply on Aug 6, 2017 12:18 PM by MartyG

    Проблема с установкой драйвера для Intel® RealSense™ SR300.

    Vasadaz

      Здравствуйте, у меня проблема с установкой драйвера для Intel® RealSense™ SR300.
      Имеется ноутбук  HP pavilion gaming 15-bc004ur, в нём встроена эта камера. Установщик драйвера скачивал с вашего сайта, называется во так intel_rs_dcm_sr300_3.3.27.5718

      Во время установки выдаётся ошибка, я прикреплю скриншот с ошибкой. Прошу Вас помочь с этой проблемой, очень хочется пользоваться вашей технологией!

        • 1. Re: Проблема с установкой драйвера для Intel® RealSense™ SR300.
          MartyG

          Translation from Russian:  Hello, I'm having trouble installing the driver for the Intel® RealSense SR300.  There is a laptop, HP Pavilion gaming 15-bc004ur,  It has a built-in camera.  The driver installer downloaded from your site, called intel_rs_dcm_sr300_3.3.27.5718.  During installation, I get an error,  I will attach a screenshot.  I ask you to help with this problem,  I really want to use your technology!

           

          ***********

          Marty's answer: Comparing the visual layout of the Russian-language error message to English ones, it seems to be the error that says "RealSense SDK installation ended prematurely because of a failure ... Intel RealSense 3D camera firmware update failed".

           

          Because this PC model has a built-in camera, we can rule out the PC's hardware specification or a USB power issue as the cause.  Problems with built-in RealSense cameras are unfortunately harder to solve than problems with the USB versions of the RealSense camera.

           

          If you are downloading the RealSense Depth Camera Manager (DCM) program then I guess something went wrong with your camera and you were trying to repair it by downloading the DCM?  Because normally the camera software would already be installed on your PC when you purchased it.

           

          With built-in cameras, I always recommend using the manufacturer's own drivers instead of downloading Intel's camera drivers.  In your case, you could get these drivers from the Support section of HP's website.  They would be available for download from somewhere on HP's Russia website, I would guess.

           

          Ноутбуки, настольные ПК, принтеры и многое другое | HP® Россия

           

          If reinstalling the HP camera drivers does not work then you could try what is called a Recovery Boot.  This is different from the normal Windows restoration, as it installs Windows and all the programs and driver software that came with your HP computer when you bought it.  A Recovery Boot wipes the PC, so you would have to make sure to back up all your important personal files to a storage outside of the PC before doing the recovery process.

           

          HP call their special recovery process a Factory Reset.

           

          I think this is HP Russia's version of the recovery information page, which as information about the Factory Reset method on it.

           

          Компьютеры HP - Выполнение восстановления системы HP (Windows 7) | Служба поддержки HP®

           

          ***********

           

          Russian translation of the above:

           

          Сравнивая визуальную компоновку русскоязычного сообщения об ошибке на английском языке, кажется, это ошибка, указывающая на то, что «установка SDK RealSense закончилась преждевременно из-за сбоя ... Обновление прошивки 3D-камеры Intel RealSense не удалось».

           

          Поскольку эта модель ПК имеет встроенную камеру, мы можем исключить аппаратную спецификацию ПК или проблему питания USB в качестве причины. К сожалению, проблемы со встроенными камерами RealSense труднее решить, чем проблемы с версиями USB камеры RealSense.

           

          Если вы загружаете программу RealSense Depth Camera Manager (DCM), то я думаю, что что-то пошло не так с вашей камерой, и вы пытались ее восстановить, загрузив DCM? Потому что обычно программное обеспечение камеры уже будет установлено на вашем ПК, когда вы его приобрели.

           

          Со встроенными камерами я всегда рекомендую использовать собственные драйверы производителя вместо загрузки драйверов камеры Intel. В вашем случае вы можете получить эти драйверы из раздела поддержки на веб-сайте HP. Я бы предположил, что они будут доступны для скачивания где-то на веб-сайте HP.

           

          Ноутбуки, настольные ПК, принтеры и многое другое | HP® Россия

           

          Если переустановка драйверов камеры HP не работает, вы можете попробовать то, что называется Recovery Boot. Это отличается от обычного восстановления Windows, поскольку он устанавливает Windows и все программы и драйверы, поставляемые вместе с вашим компьютером HP, когда вы его купили. Recovery Boot вытирает компьютер, поэтому перед выполнением процесса восстановления вам необходимо будет выполнить резервное копирование всех важных личных файлов на хранение за пределами ПК.

           

          HP называет их особый процесс восстановления Factory Reset.

           

          Я думаю, что это версия информации о восстановительной информации HP Russia, которая как информация о методе Factory Reset на нем.

           

          Компьютеры HP - Выполнение восстановления системы HP (Windows 7) | Служба поддержки HP®