Häufige Fragen (FAQ)

Allgemeine Fragen:

Frage: Was ist das Intel AppUp(SM) Center?

Antwort: Das Intel AppUp(SM) Center ist ein Dienst, der es Endkunden ermöglicht, einen zentral verwalteten Katalog von Anwendungen zu durchsuchen und diese zu kaufen bzw. auf ihr Netbook oder ein anderes Computer-Endgerät herunterzuladen.

10.01.2011

Frage: Welche Art von Anwendungen werden im Intel AppUp(SM) Center angeboten?

Antwort: Es gibt Anwendungen aus vielen verschiedenen Kategorien: soziale Medien, Bildung, Unterhaltung, Kommunikation usw. Laufend kommen weitere Anwendungen hinzu. Um zu sehen, was es im Intel AppUp(SM) Center gibt, installieren Sie am besten die Client-Software und durchsuchen den Shop.

10.01.2011

Frage: Wo kann ich eine mehrsprachige Version des Intel AppUp(SM) Center herunterladen?

Antwort: Das Intel AppUp(SM) Center gibt es momentan nur in Englisch. Weitere Sprachen werden in die Client-Software integriert, sobald Übersetzungen verfügbar sind.

10.01.2011

Frage: Wo kann ich zusätzliche Einzelheiten über eine Anwendung erfahren?

Antwort: Sie erhalten Informationen über eine bestimmte Anwendung, wenn Sie im Katalog des Shops auf die Anwendung klicken. Es wird dann eine Seite mit Details angezeigt. Die Details umfassen: Kategorie, Herausgabedatum, Lizenz, Herausgeber, Version und Größe.

07.01.2010

Client-Anforderungen:

Frage: Mir wird die Meldung „This site is not compatible with your browser, please upgrade to a newer browser“ (Diese Website ist nicht mit Ihrem Browser kompatibel, führen Sie bitte ein Upgrade auf einen neueren Browser durch) angezeigt.

Antwort: Das Intel AppUp(SM) Center wurde mit Microsoft* Internet Explorer Version 7 oder neuer bzw. den Mozilla*-Firefox-Versionen 3.0 und 3.5 validiert.

10.01.2011

Frage: Ist eine Internetverbindung notwendig, um das Intel AppUp(SM) Center zu verwenden?

Antwort. Sie benötigen eine Internetverbindung, um den Shop-Katalog anzuzeigen und um Ihre Kontoeinstellungen anzuzeigen oder zu ändern. Wenn keine Internetverbindung erkannt wird oder https (TCP/UDP-Port 443) blockiert ist, zeigt der Client den Bereich „Meine Apps“ an, wo Sie heruntergeladene oder gekaufte Apps starten können.

10.01.2011

Frage: Welche Betriebssysteme werden offiziell von der Software für das Intel AppUp(SM) Center unterstützt?

Antwort: Das Intel AppUp(SM) Center unterstützt offiziell die folgenden Betriebssysteme:

• Windows* XP Home 32-Bit SP 3 (mit .net-Framework 3.5 SP1) (nur Englisch)
  
• Windows XP Professional 32-Bit (mit .net-Framework 3.5 SP1) (nur Englisch)
  
• Windows 7 Starter 32-Bit (nur Englisch)
  
• Windows 7 Home Premium 32-Bit (nur Englisch)
  
• Windows 7 Home Premium 64-Bit (nur Englisch)
  
• Windows 7 Professional 32-Bit (nur Englisch)
  
• Windows 7 Enterprise 64-Bit (nur Englisch)
  

HINWEIS: Das Intel AppUp(SM) Center wurde für virtuelle Maschinen (z. B. VMware*) nicht getestet und bietet keine Unterstützung für deren Nutzung.

Frage: Brauche ich eine bestimmte CPU oder andere Hardware, um das Intel AppUp(SM) Center zu nutzen?

Antwort: Das Intel AppUp(SM) Center und die über den Shop-Katalog verfügbaren Anwendungen sind generell für Netbooks mit Intel® Atom™ Prozessoren, 10-Zoll-Bildschirmen (25,4 cm) und einer Standard-Auflösung von 1024x600 vorgesehen. Das Intel AppUp(SM) Center macht die Installation oder Programmausführung nicht vom CPU-Typ oder -Modell, vom Hersteller oder von der Taktfrequenz abhängig, allerdings müssen die Systeme bestimmte Minimalvoraussetzungen für den unterstützten Internet-Browser erfüllen.

10.01.2011

Frage: Warum kann ich das Fenster für das Intel AppUp(SM) Center nicht verschieben oder in der Größe verändern?

Antwort: Das Intel AppUp(SM) Center und die über den Shop-Katalog verfügbaren Anwendungen sind generell für Netbooks mit Intel® Atom™ Prozessoren, 10-Zoll-Bildschirmen (25,4 cm) und einer Standard-Auflösung von 1024x600 vorgesehen.

10.01.2011

Benutzerkonten:

Frage: Muss ich vor der Verwendung des Intel AppUp(SM) Center ein Konto/einen Login anlegen?

Antwort: Das Intel AppUp(SM) Center bietet Benutzern, die sich nicht offiziell registriert haben, eine „anonyme Sitzung“. Anonyme Benutzer können den Online-Shop-Katalog durchsuchen, jedoch keine Apps kaufen oder andere Shop-Funktionen nutzen. Für anonyme Benutzer wird eine Anmelde-Schaltfläche angezeigt, die ihnen die Möglichkeit gibt, sich anzumelden oder ein Konto anzulegen.

10.01.2011

Frage: Wie kann ich das Passwort für mein Konto wiedererlangen, wenn ich es vergesse?

Antwort. Klicken Sie auf den Link „Passwort vergessen?“ in der Anmeldemaske. Geben Sie die E-Mail-Adresse ein, die Sie bei der Registrierung für das Intel AppUp(SM) Center angegeben haben, und klicken Sie auf „Absenden“. Anschließend sollte eine Meldung angezeigt werden, die bestätigt, dass Ihr Passwort versendet wurde und Sie in Ihrem E-Mail-Eingang nachsehen sollten.

10.01.2011

Frage: Wie kann ich meine Zahlungsinformationen bearbeiten?

Antwort. Klicken Sie auf Ihren Benutzernamen, der oben im Client des Intel AppUp(SM) Centers angezeigt wird. Wählen Sie „Zahlungsoptionen bearbeiten“ aus. Anschließend wird ein Browserfenster angezeigt, in dem Sie die Zahlungsoptionen bearbeiten können.

10.01.2011

Frage: Wie kann ich mein Shop-Passwort ändern?

Antwort: Klicken Sie auf Ihren Benutzernamen, der oben im Client-Fenster des Intel AppUp(SM) Centers angezeigt wird. Geben Sie im Abschnitt „Kontoangaben“ Ihr altes Passwort, das neue Passwort und zur Überprüfung nochmals das neue Passwort ein. Klicken Sie auf die Schaltfläche „Passwort ändern“, um den Vorgang abzuschließen.

10.01.2011

Frage: Kann ich mit dem Intel AppUp(SM) Center mehrere Konten anlegen?

Antwort. Ja, Sie können mehrere Shop-Konten mit unterschiedlichen Benutzerdaten anlegen. Denken Sie in diesem Fall daran, dass Anwendungen, die mit einem bestimmten Benutzerkonto gekauft wurden, in den anderen Konten nicht erscheinen, solange sie nicht erneut gekauft werden. Es gibt bislang keine Möglichkeit, die Benutzerkonten und Käufe von Anwendungen zu verschmelzen. Deshalb ist es empfehlenswert, nur ein Konto anzulegen. Sie können sich auf jedem Endgerät jeweils nur bei einem Client anmelden.

10.01.2011

Frage: Kann das Intel AppUp(SM) Center von jedem Land aus verwendet werden?

Antwort. Das Durchsuchen des Shops und das Herunterladen kostenloser Anwendungen ist von jedem Land aus möglich. Der Kauf von Anwendungen ist auf bestimmte Länder beschränkt. Das Land basiert auf der Rechnungsanschrift, die Sie bei der Registrierung in den Zahlungsoptionen angegeben haben. Zurzeit unterstützen wir nur Adressen und Zahlungsinformationen aus folgenden Ländern: Argentinien, Australien, Belgien, Brasilien, Bulgarien, Dänemark, Deutschland, Estland, Finnland, Frankreich, Griechenland, Großbritannien und Nordirland, Hongkong, Indien, Indonesien, Irland, Italien, Japan, Kanada, Lettland, Litauen, Luxemburg, Malaysia, Malta, Mexiko, Neuseeland, Niederlande, Österreich, Philippinen, Polen, Portugal, Rumänien, Schweden, Singapur, Slowakei, Slowenien, Spanien, Südafrika, Südkorea, Taiwan, Thailand, Tschechische Republik, Türkei, Ungarn, USA, Vietnam und Zypern.

08.04.2011

Frage: Welche Zahlungsarten werden vom Intel AppUp(SM) Center unterstützt?

Antwort: Das Intel AppUp(SM) Center akzeptiert derzeit die folgenden Zahlungsmittel: MasterCard*, Visa* und American Express*

10.01.2011

Hinweis: American Express* wird nur in Argentinien, Brasilien, Kanada und den USA akzeptiert.

Frage: Kann ich das mit meinem Konto verknüpfte Land ändern?

Antwort: Das mit Ihrem Konto verknüpfte Land richtet sich nach der Rechnungsanschrift, die bei der Festlegung der Zahlungsoptionen für das Konto eingegeben wurde.

23.12.2009

Frage: Kann ich den Login-Namen für mein Konto ändern?

Antwort. Der Login-Name für Ihr Konto im Intel AppUp(SM) Center kann nicht geändert werden.

07.01.2010

Frage: Kann ich die mit meinem Konto verknüpfte E-Mail-Adresse ändern?

Antwort: Bitte wenden Sie sich an den Kunden-Support unter http://www.intel.com/partner/support/appup/index.htm, wenn Sie Ihre Kontakt-E-Mail-Adresse ändern möchten.

07.01.2010

Frage: Kann ich eine Liste meiner bisherigen Käufe und Downloads erhalten?

Antwort. Ja, klicken Sie im Shop in Ihrem Konto auf „Transaktionsverlauf“. Im Transaktionsbereich wird ein detailliertes Protokoll Ihrer Käufe, Downloads und Stornierungen angezeigt (die Standardanzeige umfasst die letzten 10 Transaktionen).

23.12.2009

Frage: Wie kann ich mein Konto beim Intel AppUp(SM) Center deaktivieren?

Antwort: Wenn Ihr Konto beim Intel AppUp(SM) Center deaktiviert werden soll, müssen Sie eine entsprechende Anfrage an den Kundensupport http://www.intel.com/partner/support/appup/index.htm richten.

10.01.2011

Anmeldung:

Frage: Wie kann ich mich beim Intel AppUp(SM) Center anmelden (registrieren lassen)?

Antwort: Falls sich das AppUp-Symbol nicht bereits auf dem Desktop Ihres Netbooks befindet, laden Sie das Intel AppUp(SM) Center für das Betriebssystem Ihres Geräts herunter und installieren Sie es. Starten Sie dann den Shop-Client und klicken Sie auf die Schaltfläche „Anmelden“. In der Anmeldemaske können Sie auswählen, dass Sie ein neues Konto anlegen möchten. Wenn Sie diese Option wählen, wird ein Browser geöffnet, wo Sie Ihre Benutzerdaten und optional auch Ihre Kreditkartendetails einngeben können.

10.01.2011

Meine Apps:

Frage: Können alle Benutzer, die ich im Betriebssystem angelegt habe, die von mir vom Intel AppUp(SM) Center heruntergeladenen Anwendungen nutzen?

Antwort: Im Allgemeinen können alle für das Betriebssystem angelegten Benutzerkonten auf Anwendungen zugreifen, die Sie vom Intel AppUp(SM) Center installiert haben, es sei denn, sie wurden vom Installationsprogramm speziell blockiert. Sie können zwar sich zwar bei unterschiedlichen Benutzerkonten des Betriebssystems anmelden, allerdings werden die Registrierung und die Anmeldung bei mehreren Konten des Intel AppUp(SM) Centers vom selben Computer aus nicht unterstützt.

10.01.2011

Frage: Warum kann ich nicht alle meine Anwendungen sehen, wenn ich mich von einem anderen System aus in mein Konto beim Intel AppUp(SM) Center einlogge?

Antwort. Für das Fehlen von Anwendungen, wenn Sie Ihr Konto auf mehreren Endgeräten verwenden, gibt es einige mögliche Gründe:

1. Möglicherweise verwenden Sie unterschiedliche Betriebssysteme (z. B. Windows XP* und Windows 7*). Das Intel AppUp(SM) Center filtert die Bereiche „Shop“ und „Meine Apps“ basierend auf dem von der App unterstützten Betriebssystem. Dies soll vermeiden, dass versehentlich Anwendungen installiert werden, die für das Betriebssystem nicht validiert wurden.
   
2. Im Fenster „Alle anzeigen“ (View All) von „Meine Apps“ müssten Sie alle Ihre Anwendungen sehen können. Die Standardeinstellung sieht vor, dass Anwendungen auf einem neuen System in der Liste der ausstehenden Downloads angezeigt und nicht automatisch installiert werden. So können Sie alle Anwendungen sehen, die Sie für das unterstützte Betriebssystem gekauft haben, aber nur diejenigen installieren, die Sie auf diesem System nutzen möchten.
   
3. Wenn Sie das Intel AppUp(SM) Center auf einem neuen System installieren und sich bei einem bestehenden Benutzerkonto anmelden, kann es einige Minuten dauern, bis die Liste Ihrer Anwendungen mit dem Backend-Shop synchronisiert wird. Kontrollieren Sie regelmäßig die Liste der ausstehenden Downloads (Tipp: Eventuell müssen Sie auf den Link „mehr“ (more) klicken, um alle Ihre Apps zu sehen), bis alle Anwendungen, die vom aktuellen Betriebssystem unterstützt werden, erscheinen. Eventuell müssen Sie den Client neu starten, wenn nach einigen Minuten noch nicht alle Ihre Anwendungen synchronisiert sind.
   

10.01.2011

Frage: Wie kann ich einen Kauf stornieren?

Antwort: Wenn eine kostenpflichtige Anwendung erstmals installiert wurde, kann der Kauf innerhalb von 24 Stunden storniert werden. Wenn Sie einen Kauf stornieren möchten, klicken Sie im Transaktionsverlauf Ihres Kontos neben der betreffenden Anwendung auf „Optionen“.

23.12.2009

Frage: Kann ich meine gekauften Anwendungen auf einem anderen Netbook oder PC installieren?

Antwort. Ja, gekaufte Anwendungen können auf bis zu 4 zusätzlichen Computern heruntergeladen und installiert werden. Installieren Sie einfach die „Intel AppUp(SM) Center“ Software und laden Sie dann aus dem Abschnitt „Meine Apps“ die gewünschten Anwendungen herunter.

10.01.2011

Frage: Wie kann ich das Intel AppUp(SM) Center und alle installierten Anwendungen von einem Computer entfernen?

Antwort. Sie können Anwendungen vom Client des Intel AppUp(SM) Center aus deinstallieren, indem Sie auf die Schaltfläche „Deinstallieren“ in der Anzeige der Details für die betreffende Anwendung klicken. Wenn Sie einen Kauf während der 24-stündigen Probefrist stornieren, wird die entsprechende Anwendung automatisch deinstalliert.

10.01.2011

Frage: Brauche ich noch eine Internetverbindung, um meine Anwendung nutzen zu können, nachdem sie vom Shop erfolgreich heruntergeladen und installiert wurde?

Antwort: Um sicherzustellen, dass Anwendungen weiterhin offline ausgeführt werden können und die Software auf dem neuesten Stand ist, wird empfohlen, dass Kunden den Intel AppUp(SM) Center Client mindestens einmal pro Woche bei bestehender Internetverbindung starten. Andernfalls kann es vorkommen, dass heruntergeladene Anwendungen offline nicht ausgeführt werden können. Wenn Sie das Verbindungsfenster nicht finden und Ihre Anwendung nicht startet, stellen Sie einfach eine Verbindung zum Internet her, laden Sie den Intel AppUp(SM) Center Client und starten Sie Ihre Anwendungen. Dies erneuert Ihre Autorisierung für eine weitere Periode.

10.01.2011

Kauf:

Frage: Warum sehe ich eine noch offene Transaktion mit 0,10 USD oder 1,00 USD?

Antwort. Während der Anmeldung verwenden wir eine Dummy-Buchung über 0,10 USD oder 1,00 USD, um die Kontodaten anzulegen und zu testen. Die Kreditkarte wird NICHT belastet und ausstehende Gebühren werden innerhalb von 3-7 Werktagen wieder freigegeben.

15.01.2010

Frage: Kann ich Softwareanwendungen ausprobieren, bevor ich sie kaufe?

Antwort. Bei kostenpflichtigen Softwareanwendungen, die erstmals vom Intel AppUp(SM) Center heruntergeladen werden, wird eine 24-stündige Probefrist für die Nutzung der Software eingeräumt, bevor Ihr Konto belastet wird. Wenn Sie einen Kauf innerhalb der 24-Stunden-Frist stornieren möchten, klicken Sie auf Ihren Benutzernamen oben auf der Client-Seite und wählen Sie den Tab „Transaktionsverlauf“ aus. Klicken Sie auf die Schaltfläche „Optionen“ und wählen Sie „Kauf stornieren“ aus. Wenn die Option „Kauf stornieren“ nicht ausgewählt werden kann, ist Ihre 24-stündige Probefrist bereits abgelaufen und Ihr Konto wird mit der Zahlung für die betreffende Anwendung belastet. Die Probefrist kann bei jeder Anwendung nur einmalig genutzt werden.

10.01.2011

Frage: Kann ich nach Ablauf der 24-Stunden-Frist noch eine Rückerstattung für eine Anwendung erhalten?

Antwort: Nach Ablauf der 24 Stunden ist der Verkauf abgeschlossen. Weitere Informationen finden Sie in den Rückerstattungsrichtlinien für das Intel AppUp(SM) center.

18.02.2010

Frage: Was soll ich tun, wenn meine Anwendung nicht richtig heruntergeladen/installiert wird?

Antwort: Gehen Sie zuerst zum Bereich „Meine Apps“ und versuchen Sie erneut, die Anwendung herunterzuladen bzw. zu installieren. Wenn das Problem weiterhin besteht, schreiben Sie bitte unter appup.support@intel.com an den Intel-Kundensupport. Damit sichergestellt ist, dass Ihnen die Anwendung nicht berechnet wird, rufen Sie bitte den Transaktionsverlauf auf, klicken Sie auf die Schaltfläche „Optionen“ neben der Anwendung und wählen Sie „Kauf stornieren“ aus.

07.01.2010

Frage: Wie lange dauert es, eine Anwendung herunterzuladen?

Antwort. Wie lange es dauert, eine Anwendung herunterzuladen, hängt vom Umfang der Anwendung und der Übertragungsgeschwindigkeit Ihrer Internetverbindung ab. Einen Anhaltspunkt für die Download-Dauer gibt Ihnen die Dateigröße auf der Seite mit den Details der Anwendung.

23.12.2009

Updates:

Frage: Warum kann ich die neueste Version der Intel AppUp™ Software nicht installieren?

Antwort: Ab Version 1.1.2 (Build 1173) prüft das Intel AppUp(SM) Center vor der Installation, ob das Betriebssystem des Geräts unterstützt wird. Sollte Ihr Betriebssystem nicht unterstützt werden, wird eine entsprechende Meldung angezeigt. Wenn Sie bereits eine Vorgängerversion installiert hatten, werden Sie auch weiterhin zur Aktualisierung aufgefordert, obwohl sich die neue Version nicht installieren lässt. Um Abhilfe zu schaffen, installieren Sie die Client-Software bitte auf einem unterstützten Betriebssystem. Ihre zuvor gekauften Anwendungen erscheinen dann unter „Ausstehende Downloads“.

10.01.2011

Frage: Können meine Anwendungen automatisch aktualisiert werden?

Antwort: Updates werden nur für die von Ihnen installierten Anwendungen angezeigt. Der Bereich mit den verfügbaren Aktualisierungen wird angezeigt, und Sie können jedes Update einzeln wählen. Über Shop-Aktualisierungen wird der Benutzer beim Start benachrichtigt.

23.12.2009

Frage: Wie kann ich die Versions- oder Build-Nummer des Intel AppUp(SM) Center herausfinden?

Antwort: Die Versions- und Build-Nummer sind auf der Begrüßungs- bzw. Login-Seite angegeben. Die Versionsnummer wird unten links auf der Seite angezeigt.

10.01.2011

Support:

Frage: Wo erhalte ich Unterstützung für das Intel AppUp(SM) Center?

Antwort. Der Intel-Kundensupport bietet Unterstützung für das Intel AppUp(SM) Center, einschließlich Client-Software, Einrichten eines Kontos, Shop-Katalog, Einkauf und Abrechnung. Unterstützung erhalten Sie in den Benutzerforen oder per E-Mail: http://www.intel.com/support/go/appup/support.htm.

10.01.2011

Frage: Wo erhalte ich Unterstützung für die Anwendungen, die ich heruntergeladen und installiert habe?

Antwort: Gekaufte Anwendungen werden direkt vom Herausgeber der Inhalte unterstützt. Verwenden Sie die Option „Entwickler kontaktieren“ (Contact Developer) im Intel AppUp(SM) Center und senden Sie Ihr Feedback bzw. Ihre Anfrage direkt an den Entwickler.

10.01.2011