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Centre AppUp(SM) d'Intel: étapes de dépannage pour la plupart des erreurs.

webadmin@intel.com — Thu, 05 Jan 2012 12:19:48 GMT

Aperçu:

La plupart des erreurs recensées chez les clients peuvent être résolues en quelques étapes.

Essayez d'abord l'étape 1. Si l'étape 1 ne résoud pas le problème, essayez l'étape 2. Si vous avez toujours le problème après l'étape 2, essayer l'étape 3.

Dépannages d'usage:

1. Fermer le centre AppUP(SM) d'Intel puis redémarrez l'AppUp.

Pourquoi? Fermer puis relancer le centre AppUP enlève la plupart des défauts lorsque l'interface est devenue inopérante.

2. relancer le système d'exploitation (éteindre puis rallumer)

Pourquoi? Deux programmes exécutent le centre AppUP: appup.exe et ismagent.exe. Si l'un des deux programmes devient inopérant ou a un défaut, relancer le système force ces programmes à être réinitialisés dans un environment renouvellé.

3. Dés-installez le centre AppUp puis le ré-installez avec la dernière version du centre AppUp.

Pourquoi? Nous continons d'améliorer la stabilité et l'usabilité du centre AppUp. Désinstaller puis ré-installer le centre AppUp permet de ré-initialiser les fichiers locaux et d'avoir une mise à jour qui rend le centre AppUp plus stable.

Pour plus d'assistance:

Si les étapes 1,2 et 3 n'ont pas résolu votre problème, nous vous recommendons d'utiliser le forum de la communauté d'Intel ou de contacter un ingénieur du support AppUp.

Communauté d'Intel pour le centre AppUp

Correspondre avec un ingénieur

L'erreur 108 affichée après l'enregistrement (Solution)

webadmin@intel.com — Mon, 10 Oct 2011 09:11:24 GMT

L’équipe de support du centre d’Intel AppUp (SM) a reçu des rapports que les nouveaux utilisateurs éprouvent une erreur (108) affiché après l'inscription initiale sur le centre d’Intel AppUp. L'équipe travaille activement à résoudre ce problème. Si vous rencontrez cette erreur, s'il vous plaît suivez les étapes suivantes pour la résoudre:

1. Control-Alt-Delete (ou Control-Alt-Supprimer)
2. Ouvrez le Gestionnaire des tâches
3. Sur l'onglet Processus, recherchez ismagent.exe
4. Faites un clic droit sur ‘ismagent.exe’ et sélectionnez ‘Arrêter le processus’
5. Relancer AppUp et continuer la connexion normale

Nous vous remercions et nous nous excusons pour tout inconvénient.

Cordialement

Rooven

Intel AppUp(SM) center

Je veux annuler un achat? Comment procéder s'il vous plait?

webadmin@intel.com — Fri, 12 Aug 2011 13:59:27 GMT

Bonjour,

J’ai acheté une application dans votre boutique en ligne ce matin. L’application s’appelle “Crayola photo fx”. Je n’aime pas cette application et voudrais m’en débarrasser. Il me semble qu’il y a quelque chose comme “essayer avant d’acheter” dans votre boutique en ligne. Je me demande comment ça marche? Comment puis-je décommander l’application et être remboursé? Quelqu’un pourrait-il me montrer comment faire?

Merci d'avance,

Vicky

Comment changer mon adresse d'email sur appup???

webadmin@intel.com — Fri, 12 Aug 2011 13:15:38 GMT

Je voudrais changer d’adresse e-mail !! Où le faire dans votre site? Je n’arrive pas à le trouver dans la page du profil .

Erreur 304 - AppUp

webadmin@intel.com — Fri, 12 Aug 2011 11:19:09 GMT

Bonjour,

J’utilise l’AppUP depuis un certain temps. J’ai eu quelques problèmes auparavant et ai du le des-installer et le ré-installer plusieurs fois mais maintenant que je l’ai ré-installé, il y a Erreur 304 affiché.

Qu’est ce que ça veut dire? J’utilise le même ordinateur. Je n’ai qu’un ordinateur et n’ai jamais utilisé AppUp dans une autre machine. Pouvez-vous m'aider s'il vous plait?

Cordialement,

Où puis-je trouver l'application angry birds!!!!!

webadmin@intel.com — Fri, 12 Aug 2011 11:22:08 GMT

Bonjour le Support.

J’espère être dans le bon forum. J’ai installé AppUp pour avoir Angry birds mais je ne le trouve pas pour le télécharger de votre boutique. Pourriez-vous m’envoyer le lien direct pour le trouver? Je l’achèterai car je sais qu’il n’est pas gratuit.

Merci beaucoup pour votre aide.

le téléchargement ne se lance pas.

webadmin@intel.com — Fri, 05 Aug 2011 16:21:57 GMT

Bonjour,

Après avoir installé Intel AppUp, et acheté le jeu Jump de la série Arkedo, le téléchargement ne se lance pas. Si j'essaie avec un logiciel gratuit, le téléchargement ne se lance pas plus. Voici une capture de ce que j'obtiens, sans plus d'information. Toute aide serait la bienvenue.

Cordialement.

Questions Fréquemment Posées

webadmin@intel.com — Wed, 20 Jul 2011 16:40:00 GMT

Questions générales :

Q. Qu'est-ce que le centre Intel AppUp(SM) ?

R. Le centre Intel AppUp(SM) est un service qui permet auxutilisateurs finaux de parcourir un catalogue centralisé d'applications pour les acheter ou les télécharger sur leur netbook ou sur un autre ordinateur personnel.

01.10.2011

Q. Quelles sortes d'applications peut-on trouver sur le centre Intel AppUp(SM) ?

R. On trouve des applications dans un grand nombre de catégories différentes : applications sociales, formation, divertissement, communications, etc. De nouvelles applications sont ajoutées en permanence à la boutique. La meilleure manière de voir ce qui est proposé sur le centre Intel AppUp(SM) est d'installer le logiciel et d'effectuer des recherches dans la vitrine de la boutique.

01.10.2011

Q. Où puis-je télécharger une version multilingue du centre Intel AppUp(SM) ?

R. Le centre Intel AppUp(SM) n'est proposé à l'heure actuelle qu'en anglais. D'autres langues seront intégrées au logiciel au fur et à mesure qu'elles seront disponibles.

01.10.2011

Q. Où puis-je trouver des détails supplémentaires concernant une application ?

R. On peut trouver des informations sur une application particulière en cliquant sur cette application dans le catalogue de la boutique pour afficher la page de ses détails. Ces détails sont : catégorie, date de sortie, licence, éditeur, version et taille.

01.07.2010

Conditions requises pour le logiciel:

Q. J'obtiens un message me disant que ce site n'est pas compatible avec mon navigateur et m'invitant à passer à un navigateur plus récent.

R. Le centre Intel AppUp(SM) a été validé avec Microsoft* Internet Explorer version 7 ou plus récent et avec Mozilla* Firefox version 3.0 ou 3.5.

01.10.2011

Q. Une connexion Internet est-elle requise pour pouvoir utiliser le centre Intel AppUp(SM) ?

R. Une connexion Internet est requise pour consulter le catalogue de la boutique et pour afficher ou modifier les paramètresde votre compte. Si aucune connexion Internet n'est détectée ou si le protocole https (TCP/UDP port 443) est bloqué, le client affichera la section « Mes applications » où vous pourrez lancer les applications téléchargées ou achetées.

01.10.2011

Q. Quels systèmes d'exploitation sont officiellement pris en charge par les logiciel du centre Intel AppUp(SM) ?

R. Officiellement, le logiciel Intel AppUp prend en charge les systèmes d’exploitation suivants :

Windows* XP* Édition familiale 32 bits SP3 (avec .net framework 3.5 SP1) (anglais uniquement)
Windows XP Professionnel 32 bits (avec l'infrastructure .net 3.5 SP1) (anglais uniquement)
Windows 7 Starter 32 bits (anglais uniquement)
Windows 7 Édition familiale Premium 32 bits (anglais uniquement)
Windows 7 Édition familiale Premium 64 bits (anglais uniquement)
Windows 7 Professionnel 32 bits (anglais uniquement)
Windows 7 Entreprise 64 bits (anglais uniquement)

REMARQUE : le centre Intel AppUp(SM) n'a pas été testé et n'est pas pris en charge sur les machines virtuelles telles que VMware*.

Q. Ai-je besoin d'un processeur spécifique ou d'autres matériels pour faire tourner le centre Intel AppUp(SM) ?

R. Le centre Intel AppUp(SM) et les applications disponibles sur la catalogue sont en général prévus pour être utilisés sur des netbooks équipés de processeurs Intel® Atom™ avec des écrans 10” et une résolution par défaut de 1024x600. Le centre Intel AppUp(SM) n'empêche pas l'installation ou l'exécution d'après le type de CPU, le modèle, le fabricant et/ou la vitesse, mais les systèmes doivent correspondre aux conditions requises minimum pour le navigateur d'internet pris en charge.

01.10.2011

Q. Pourquoi est-ce que je ne peux pas déplacer ou redimensionner la fenêtre du centre Intel AppUp(SM) ?

R. Le centre Intel AppUp(SM) et les applications du catalogue de la boutique sont en général prévus pour être utilisés sur des netbooks équipés de processeurs Intel® Atom™ avec des écrans 10” et une résolution par défaut de 1024x600.

01.10.2011

Gestion des comptes utilisateurs :

Q. Ai-je besoin de créer un compte ou des identifiants avant d'utiliser le centre Intel AppUp(SM) ?

R. Le centre Intel AppUp (SM) propose une « session anonyme » pour les utilisateurs qui ne sont pas officiellement inscrits. Les utilisateurs anonymes peuvent parcourir le catalogue de la boutique en ligne, mais ils ne sont pas autorisés à acheter des applications ou à accéder aux autres fonctionnalités de la boutique. Les utilisateurs anonymes verront un bouton d'ouverture de session leur permettant de se connecter ou, s'ils le souhaitent, de créer un compte.

01.10.2011

Q. Comment faire pour récupérer le mot de passe de mon compte en cas d'oubli ?

R. Cliquez sur le lien « Mot de passe oublié » dans le formulaire d'ouverture de session. Entrez l'adresse électronique utilisée lorsque vous vous êtes inscrit au centre Intel AppUp(SM) et appuyez sur le bouton « Envoyer ». Vous devriez voir un message indiquant que le mot de passe a correctement été envoyé à votre adresse électronique.

01.10.2011

Q. Comment faire pour modifier mes informations de paiement ?

R. Cliquez sur votre nom d'utilisateur en haut de la fenêtre du client du centre Intel AppUp(SM). Sélectionnez l'option permettant de modifier les options de paiement. Un navigateur s'affichera pour vous permettre de modifier vos options de paiement.

01.10.2011

Q. Comment faire pour modifier mon mot de passe pour la boutique ?

R. Cliquez sur votre nom d'utilisateur en haut de la fenêtre du logiciel du centre Intel AppUp(SM). Sous la section des informations du compte, entrez votre ancien mot de passe suivi de votre nouveau mot de passe, puis entrez à nouveau le nouveau mot de passe. Cliquez sur le bouton « Changer le mot de passe » pour terminer.

01.10.2011

Q. Puis-je configurer plusieurs comptes auprès du centre Intel AppUp(SM) ?

R. Oui. Vous pouvez très bien configurer plusiers comptes avec des informations utilisateur différentes. Vous devez néanmoins savoir que les applications achetées avec un compte ne figureront pas dans les autres comptes à moins d'être achetées à nouveau. Il n'y a, à l'heure actuelle, aucune possibilité de fusionner des comptes utilisateur et des applications, c'est pourquoi nous recommandons les comptes uniques. Vous ne pouvez vous identifier que pour un seul logiciel par machine.

01.10.2011

Q. Le centre Intel AppUp(SM) peut-il être utilisé dans n'importe quel pays ?

R. L'exploration de la vitrine de la boutique et le téléchargement des applications gratuites est possible depuis n'importe quel pays.. En revanche, les achats sont limités à certains pays. Le pays est le pays correspondant à l'adresse de facturation entrée lors de la configuration des options de paiement au moment de l'inscription. Pour l'instant, nous acceptons uniquement les adresses dans les pays suivants : États-Unis, Canada, Argentine, Australie, Austriche, Belgique, Brésil, Bulgarie, Chypre, République tchèque, Danemark, Estonie, Finlande, France, Allemagne, Grèce, Hongrie, Hong Kong, Inde, Indonésie, Irlande, Italie, Japon, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Malaysie, Malte, Mexique, Pays-Bas, Nouvelle-Zélande, Philippines, Pologne, Portugal, Roumanie, Singapour, Slovaquie, Slovénie, Afrique du Sud, Corée du Sud, Espagne, Suède, Taïwan, Thaïlande, Turquie, Royaume-Uni et Vietnam.

04.08.2011

Q. Quelles sont les méthodes de paiement prises en charge par le centre Intel AppUp(SM) ?

R. Actuellement, le centre Intel AppUp(SM) accepte les options de paiement suivantes : MasterCard*, Visa* et American Express*

01.10.2011

Remarque : American Express* est uniquement accepté en Argentine, au Brésil, au Canada et aux États-Unis.

Q. Puis-je changer le pays associé à mon compte ?

R. Le pays associé à votre compte est celui de l'adresse de facturation que vous avez entrée lors de la configuration des options de paiement de votre compte.

12.23.2009

Q. Puis-je modifier les identifiants de mon compte ?

R. Les identifiants de votre client Intel AppUp(SM) ne peuvent pas être modifiés.

01.07.2010

Q. Puis-je modifier l'adresse e-mail associée à mon compte ?

R. Veuillez contactez le service d'assistance à la page http://www.intel.com/partner/support/appup/index.htm pour modifier votre adresse e-mail de contact.

01.07.2010

Q. Puis-je avoir un historique de mes achats et de mes téléchargements ?

R. Oui. Cliquez sur le lien de l'historique des transactions dans la section « Mon compte » de la boutique. Un journal détaillé de vos achats, téléchargements et annulations apparaîtra dans le volet des transactions (les 10 dernières transactions seront affichées par défaut).

12.23.2009

Q. Comment faire pour désactiver mon compte dans le centre Intel AppUp(SM) ?

R. Pour désactiver votre compte du centre Intel AppUp(SM), vous devez envoyer une demande au service d'assistance à la page http://www.intel.com/partner/support/appup/index.htm.

01.10.2011

Inscription :

Q. Comment faire pour m'inscrire au centre Intel AppUp(SM) ?

R. Si l'icône AppUp ne figure pas sur le bureau de votre netbook, téléchargez et installez le centre Intel AppUp(SM) correspondant à votre système d’exploitation. Lancez le logiciel de la boutique et cliquez sur le bouton de connexion. Dans l'écran de connexion, vous pouvez choisir de créer un nouveau compte. La création d'un nouveau compte lance un navigateur et vous permet de saisir vos informations et, optionnellement, votre carte de crédit.

01.10.2011

Mes applications :

Q. Quand je télécharge des applications depuis le centre Intel AppUp(SM), est-ce que tous les utilisateurs que j'ai définis au sein du système d’exploitation auront le droit d'accéder à ces applications ?

R. En général, tous les comptes utilisateur créés sur votre système d'exploitation auront accès aux applications installées depuis le centre Intel AppUp(SM), sauf si une application est spécifiquement bloquée par le programme d'installation. Bien qu'il soit acceptable de se connecter aux divers comptes utilisateur du système d'exploitation, l'enregistrement et la connexion de plusieurs comptes du centre Intel AppUp(SM) ne sont pas pris en charge.

01.10.2011

Q. Pourquoi est-ce que je ne vois pas toutes mes applications lorsque j'ouvre une session dans mon compte centre Intel AppUp(SM) à partir d'un autre système ?

R. Il y a plusieurs raisons possibles à cela lorsque vous utilisez votre compte sur plusieurs machines :

Vous utilisez peut-être des systèmes d'exploitation différents (c.-à-d. Windows XP* et Windows 7*). Le centre Intel AppUp(SM) filtre la boutique et les applications en fonction du système d'exploitation pris en charge par l'application. Le but est de vous garantir contre toute installation d'applications qui n'ont pas été validées pour fonctionner avec votre système d’exploitation
Vous êtes censé voir toutes vos applications dans la fenêtre principale View All de Mes applications. Par défaut, les applications sur un nouveau système sont répertoriées dans la section des téléchargements en attente plutôt que d'être installées automatiquement. Cela vous permet de voir toutes les applications que vous avez achetées pour le système d'exploitation pris en charge, mais d'installer uniquement celles que vous voulez utiliser sur un système particulier.
Lorsque vous installez le centre Intel AppUp(SM) sur un nouveau système et que vous vous identifiez dans un compte utilisateur existant, il peut falloir quelques minutes à vos applications pour se synchroniser à partir de la boutique. Vérifiez régulièrement vos téléchargements en attente (astuce : vous aurez peut-être besoin de cliquer sur le lien more pour voir la totalité de vos applications) jusqu’à ce que toutes les applications compatibles avec votre système d’exploitation soient effectivement présentes. Vous aurez peut-être besoin de redémarrer votre logiciel si toutes les applications ne se sont pas synchronisées au bout de quelques minutes.

01.10.2011

Q. Comment faire pour annuler un achat ?

R. Il est possible d'annuler un achat dans les 24 heures suivant l'installation initiale des applications payantes. Pour annuler un achat, cliquez sur la liste déroulante Options située à côté de l'application dans l'historique des transactions de votre compte.

12.23.2009

Q. Puis-je installer sur un autre netbook ou sur un autre PC les applications que j'ai achetées ?

R. Oui. Il est possible de télécharger et d'installer les applications sur un maximum de quatre ordinateurs supplémentaires. Il vous suffit d'installer le logiciel du centre Intel AppUp(SM) et de télécharger/installer depuis la section Mes applications les applications qui vous intéressent.

01.10.2011

Q. Comment faire pour retirer d'un ordinateur le centre Intel AppUp(SM) et toutes les applications que j'y ai installées ?

R. Vous pouvez désinstaller des applications depuis le logiciel du centre Intel AppUp(SM) en cliquant sur le bouton de désinstallation de l'écran des détails de l'application. Les applications sont automatiquement désinstallées si vous choisissez d'annuler un achat pendant la période des 24 heures.

01.10.2011

Q. Ai-je toujours besoin d'une connexion Internet pour exécuter mon application une fois que j'ai réussi à la télécharger depuis la boutique et à l'installer ?

R. Pour veiller à ce que les applications puissent continuer de fonctionner hors ligne et disposer de la toute dernière version, il est recommandé que le l'utilisateur lance le logiciel du centre Intel AppUp(SM) au moins une fois par semaine lorsqu'il est connecté à Internet. Si le client n'effectue pas cette opération, les applications téléchargées risquent de ne pas pouvoir être exécutées hors ligne. Si vous manquez le créneau de connexion et que votre application ne démarre pas, connectez-vous simplement à Internet, chargez le client du centre Intel AppUp(SM) et lancez vos applications. Cela renouvellera votre autorisation pour une nouvelle période.

01.10.2011

Acheter :

Q. Pourquoi y a-t-il une transaction en attente d'un montant de 0,10 USD ou 1 USD ?

R. Lors de l'inscription, nous utilisons une autorisation de 0,10 USD ou 1 USD pour configurer et tester les informations du compte. La carte de crédit NE SERA PAS DÉBITÉE et les frais en attente seront annulés dans les trois à sept jours ouvrés.

1.15.2010

Q. Puis-je essayer des applications avant de les acheter ?

R. Les applications payantes téléchargées pour la première fois depuis le centre Intel AppUp(SM) attendent 24 heures avant de débiter le compte afin de permettre à l'utilisateur de les utiliser. Pour annuler un achat pendant ces 24 heures, cliquez sur votre nom d’utilisateur en haut de l'écran du logiciel et sélectionnez l'onglet historique des transactions. Cliquez sur le bouton Options et sélectionnez l'option d'annulation. Si cette option n'est pas disponible, la période de 24 heures est écoulée et votre compte sera débité pour l'application. L'option « Tester avant d'acheter » ne peut être utilisée qu'une seule fois par application.

01.10.2011

Q. Puis-je me faire rembourser une application après l'expiration du créneau de 24 heures ?

R. Une fois la période de 24 heures écoulée, toutes les ventes d'application sont considérées comme finales. Pour en savoir plus, consultez la politique du centre Intel AppUp(SM) relative au remboursement.

2.18.2010

Q. Que dois-je faire en cas d'échec du téléchargement ou de l'installation de mon application ?

R. Commencez par vérifier l'application dans la section « Mes applications » et relancez l'opération de téléchargement/d'installation. Si le problème persiste, contactez le service clientèle d'Intel à l'adresse appup.support@intel.com. Pour veiller à ce que cette application ne vous soit pas facturée, accédez à l'historique de vos transactions, cliquez sur les options en regard de l'application et sélectionnez l'option d'annulation d'achat.

01.07.2010

Q. Combien de temps faut-il pour télécharger une application ?

R. Le temps de téléchargement d'une application est variable en fonction de la taille de l'application et du débit de votre connexion Internet. Vous pouvez vous faire une idée du temps de téléchargement en vérifiant la taille de l'application dans la page de détails de cette dernière.

12.23.2009

Mises à jour :

Q. Pourquoi est-ce que je ne peux pas installer la dernière version du logiciel Intel AppUp(TM) ?

R. Depuis la version 1.1.2 (build 1173), le centre Intel AppUp(SM) vérifie la prise en charge du système d'exploitation avant de procéder à l'installation. Un message s'affichera si votre système d'exploitation n'est pas pris en charge. Si vous avez installé une version antérieure, vous continuerez à recevoir des invites de mise à jour, bien que la nouvelle version ne pourra pas être installée. Pour résoudre ce problème, installez le client sur un système d'exploitation pris en charge. Les applications que vous avez achetées précédemment apparaîtront dans la section des téléchargements en attente.

01.10.2011

Q. Est-ce que mes applications pourront être automatiquement mises à jour ?

R. Les mises à jour disponibles s'afficheront uniquement pour les applications déjà installées. Le volet des mises à jour disponibles s'affichera et vous pourrez lancer chaque mise à jour séparément. Pour les mises à jour de la boutique, l'utilisateur verra un message au démarrage.

12.23.2009

Q. Comment faire pour trouver la version et le numéro de build du centre Intel AppUp(SM) ?

R. La version et le numéro de build se trouvent dans l'écran d'accueil/de connexion. Le numéro de version apparaît à gauche en bas de l'écran.

01.10.2011

Support :

Q. Comment obtenir une assistance pour le centre Intel AppUp(SM) ?

R. Le service clientèle d'Intel assure le support du centre Intel AppUp(SM) (logiciel, configuration de comptes, catalogue de la boutique, achats et facturation). Un support est assuré via les forums d'utilisateurs ou par e-mail http://www.intel.com/support/go/appup/support.htm.

01.10.2011

Q. Comment obtenir une assistance pour les applications que j'ai téléchargées et installées ?

R. Le support des applications payantes est assuré directement par leur éditeur. L'option Contact Developer du centre Intel AppUp(SM) vous permet d'adresser votre feedback ou vos questions directement au développeur.

01.10.2011

Politique d'Intel AppUp(SM) relative au remboursement

webadmin@intel.com — Wed, 20 Jul 2011 16:38:49 GMT

Évaluation avant d'acheter

Intel offre une période de 24 heures pendant laquelle vous pouvez évaluer gratuitement les applications que vous téléchargez depuis le centre Intel AppUp(SM). Vous disposez de 24 heures à compter de l'heure du téléchargement pour annuler un achat d'application effectué via le centre AppUp et pour être intégralement remboursé.

Vous ne pouvez annuler un achat qu'une seule fois pour une application donnée. Si, ultérieurement, vous achetez à nouveau la même application, vous n'aurez plus le droit d'annuler son achat.

PASSÉE LA PÉRIODE D'ÉVALUATION GRATUITE DE 24 HEURES et en fonction des politiques de retour existantes ou des obligations imposées par la loi, TOUTES LES VENTES D'APPLICATIONS SUR LE CENTRE APPUP SONT CONSIDÉRÉES COMME DÉFINITIVES, à l'exception des cas suivants :

1. Si Intel ne met pas l'application à votre disposition en téléchargement dans un délai raisonnable après la réalisation de l'achat, Intel, à sa seule discrétion, soit remplacera votre commande (en mettant l'application à votre disposition en téléchargement), soit organisera le remboursement du prix d'achat.

2. Si, dans les trente jours qui suivent l'achat, Intel désactive le fonctionnement de l'application (pour une autre raison que la rupture par vos soins d'un accord applicable) et ne met pas à votre disposition dans un délai raisonnable un produit de remplacement pour cette application, Intel organisera le remboursement du prix d'achat de cette application.

3. Si la législation applicable dans votre juridiction exige qu'Intel offre d'autres droits à remboursement ou garantie, Intel fournira ces recours conformément à cette législation et, quand ce sera possible, Intel pourra choisir de fournir un autre recours ou plusieurs (tel qu'un remboursement, un avoir, la nouvelle exécution des services, ou la nouvelle fourniture de l'application ou d'une autre application).

Si vous pensez que votre mode de paiement a été incorrectement débité, vous devez notifier le service clientèle d’intel dans les 30 jours suivant l'achat sur la page : http://www.intel.com/support/go/appup/support.htm.

Une fois votre notification reçue, Intel examinera votre demande et prendra les mesures correctives nécessaires.

Conformément à la présente politique de retours, les retours sont gérés par le service clientèle d’intel.

Cette politique ne s'applique pas en ce qui concerne les problèmes de fonctionnement ou de performances des applications elles-mêmes ou des droits et dédommagements prévus par les dispositions des licences, d'autres contrats avec les éditeurs de logiciels, les fabricants de produits, ou d'autres tierces parties.

Comment annuler l'achat d'une application dans la période d'évaluation gratuite de 24 heures :

Dans la zone du profil de votre compte sur le centre Intel AppUp(SM) :

1. Ouvrez sur votre PC une session dans le logiciel client AppUp.

2. Cliquez sur le nom de votre compte en haut de la fenêtre du logiciel du centre Intel AppUp(SM). Les données de votre profil s'affichent dans un nouvel écran.

3. Cliquez sur l'onglet Historique des transactions

4. Sélectionnez l'application que vous voulez annuler et cliquez sur le bouton OPTIONS à gauche.

5. Dans le menu Options, sélectionnez Annuler l'achat

Les achats d'application pouvant être annulés sont signalés par un lien Annuler dans le menu Options. Veuillez noter que, passée la période d'évaluation gratuite de 24 heures, toutes les ventes sont considérées comme définitives, hormis les exceptions indiquées plus haut.

Après expiration de la période d'évaluation gratuite de 24 heures, la sélection de l'option Désinstaller se contentera de supprimer l'application de votre machine et vous n'aurez droit à aucun remboursement.

Questions-Réponses sur les achats :

Q. Pourquoi est-ce qu'une transaction de 10 $ apparaît en attente ?

R. Lors de l'inscription, nous utilisons une autorisation de 0,10 USD ou 1 USD pour configurer et tester les informations de carte de crédit du compte. La carte de crédit NE SERA PAS DÉBITÉE et les frais en attente seront annulés dans les trois à sept jours ouvrés.

Q. Puis-je essayer des applications avant de les acheter ?

R. Les applications payantes téléchargées pour la première fois depuis le centre Intel AppUp(SM) attendent 24 heures avant de débiter le compte afin de permettre à l'utilisateur de les utiliser. Pour annuler un achat pendant ces 24 heures, cliquez sur votre nom d’utilisateur en haut de l'écran du logiciel client et sélectionnez l'onglet Transaction History. Cliquez sur le bouton Options et sélectionnez l'option d'annulation. Si cette option n'est pas disponible, la période de 24 heures est écoulée et votre compte sera débité pour l'application. L'option « Tester avant d'acheter » ne peut être utilisée qu'une seule fois par application.

Q. Puis-je me faire rembourser une application après l'expiration du créneau de 24 heures ?

Q. Que dois-je faire en cas d'échec du téléchargement ou de l'installation de mon application ?

Pour veiller à ce que cette application ne vous soit pas facturée, accédez à l'historique de vos transactions, cliquez sur les options en regard de l'application et sélectionnez l'option d'annulation d'achat.

Q. Comment Intel s'y prend-il pour protéger mes informations de carte de crédit et est-il possible de supprimer ces informations sur demande ?

R. La sécurité et la confidentialité de vos informations de carte de crédit sont extrêment importantes pour Intel. Le centre Intel AppUp(SM) utilise un service de traitement standard des paiements fourni par un prestataire de premier plan afin de récolter et traiter les informations de paiement par carte de crédit. Le prestataire utilise les mesures de sécurité des données standards exigées par Visa*, MasterCard* et d'autres réseaux de paiement. Pour votre commodité, et pour accélérer et simplifier votre expérience d'achat d'applications, Intel AppUp utilise un lien tokenisé qui associe votre compte AppUp aux informations de paiement par carte de crédit récoltées et stockées par notre prestataire. Ni Intel, ni ses employés ne traitent directement vos informations de carte de crédit durant l'ensemble du processus. Nous ne ferons aucune objection à supprimer pour vous ce lien tokenisé. Mais, une fois ce lien supprimé, vous aurez à entrer à nouveau vos informations de paiement par carte de crédit pour pouvoir effectuer un autre achat. Il vous suffit de nous envoyer l'adresse e-mail que vous avez utilisée pour vous inscrire sur le centre Intel AppUp(SM). Cela nous aidera à localiser votre compte. Vous pouvez nous envoyer un e-mail à partir d'ici : http://www.intel.com/partner/support/appup/index.htm